本文作者纪向东先生是河南省灵宝市的旅游局长,可算是基层旅游管理人员,做旅游懂旅游,故而这篇文章写得就非常接地气,是现身说法。
他提出一个新观点——自身需求。对此,我非常赞成,为便于论述,我不妨称之为“旅游自身需求论”,这一说法会改变我们的旅游思维,值得大家思考。如果从“旅游是一种生活体验”来延伸考虑,供旅游者体验的所有硬件和软件,最初一定是供当地人使用的;即便是有独特吸引力的自然风光也是首先为当地人所发现、观赏和享受的,至于古城、古镇、古街、古村、古巷、古道、古驿、古祠、古寺等一应建筑设施,以及交通道路也一律是为古代的和现代的原住居民服务的;对于几十年、上百年、上千年养成的具有独特地域文化的风俗、风情、风物和风味,以及蕴含其中的独具地方特色的文化传统,也一定是当地人为了生存、生产、生活而逐步形成的。从根本上说,无论是自然景区,还是人文景区,古人从没有为了外地人而人为地造景,就像私家园林是为了士绅,皇家园林是为了皇族……只是后来成了旅游景区而才刻意地强化一种景观、服务设施和服务态度。
总之,搞旅游首先要满足当地人需求,只有慢慢浸染了当地人生产、生活、生命气息,才会吸引外地人来旅游,这就是旅游“自身需求论”。由此看来,那些驱赶当地人、不带当地人玩旅游的做法,显然是与旅游本质和原义背道而驰的。一个旅游区首先要有人间烟火,然后才会有旅游人气,以及经营财气、生意景气,最后才是品牌名气。
一、什么叫旅游思维
旅游思维应该是旅游主导意识,是一种先导思维,一种审美情趣,就是谋划工作、实施工作先从旅游的角度出发,在考虑实用的基础上最大限度兼顾旅游需要。旅游思维同时是一种人本思维,以看着美不美、用着顺不顺为评判标,尊重人们各种感官预期,培养人们对自然、对生活的热爱情趣,进而增强人们的精神愉悦;旅游思维是一种批判思维,旅游过程中一方面人们不断享受景物带来的种种乐趣,另一方面人们往往会对过程中的一切反射信息产生相应的反应,要么对不完美的景物提出意见,要么对不友善的人文提出意见;旅游思维同时也是一种精品思维,对于追求完美的人来说,他会用艺术家的眼光和精神去完成工作;旅游思维也是一种创新思维,属于高级思维,是摆脱实用主义禁锢,挖掘事物溢出价值,增强事物的多维功能,让生活更美好;旅游思维也是互联网思维,就是在旅游的背景下,对设施建设,人文素养,环境管理等重新审视的思考方式。
二、再说什么是旅游
过去旅游概念都是从客人的角度来解释,说法很多,旅是行,游是玩,旅游就是从自己呆腻的地方去别人呆腻的地方等,可以说是游客主体论。那么,今天从主人的角度来看,旅游其实就是请客,就是请别人来做客,可以说是主人主体论。这里需要讲明两个问题:一是我们拿什么的东西吸引客人;二是我们拿什么样的态度对待客人,一个说产品,一个说服务;一个是硬件,一个是软件。论语说:“有朋自远方来不亦说乎!”歌词里唱“朋友来了有好酒”,很明了。一要有好东西,二要有好态度。这两样都需要平时养成。
三、为什么要有旅游思维
一是市场所逼,二是自身需要。先说市场形势。
(一)市场诱惑
根据国家文化和旅游部数据显示:年,我国国内旅游人数50.01亿人次,比上年同期增长12.8%;全年实现旅游总收入5.40万亿元,增长15.1%,每人消费超过元。这个蛋糕非常诱人,我们作为主政一方或是服务一隅的领导不心动吗?但是这块儿蛋糕也不好分,因为经过改革开放40年的发展,旅游无论供方还是需方都在发生巨大变化,需方即游客越来越理性,越来越挑剔,供方为了适应变化,也不断推出更多符合市场需求的项目,所以卖方竞争也很激烈。概括下,蛋糕很大,我们要有勇气和能力吃一口。那么市场现在都有了怎样的变化呢?
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