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刚买的新车，未出店门即现异常，半路就出故障，顶着酷暑往返折腾多次，整整一周过去，事情毫无进展！灵宝市的韩先生这两天的火气如同气温一样，噌噌的往上涨。
原来，7月6日，韩先生和朋友一道从灵宝赶赴三门峡，来到了开发区汽车城内的三门峡威佳东风本田旗舰店，准备买一辆本田杰德轿车。在详细了解车辆配置及相关参数后，韩先生，果断付款，决定购买。接下来是新车检测，没有问题，韩先生签字确认。
然而，在韩先生即将驾车离开时，汽车故障灯突然亮起。店里的工作人员说可能是改装一键启动或者玻璃升降器的缘故，工作人员拔掉了电瓶电源，果然故障灯熄灭。韩先生当即驾车离开，谁知刚出三门峡市区不久，车辆即出现加不上油、车身发生抖动等问题，韩先生马上原路返回。工作人员和修车师傅测试之后说是韩先生加的汽油有问题，于是放空了油箱里的汽油，到一家大型加油站换加了汽油，用电脑检测设备消除了故障灯，随即再次开车回家。然而走到半路，又故障重演，无奈再次返回4S店。经过再次测试，修车师傅说可能是改装的一键启动有问题，结果在工作台那里鼓捣半天也无济于事。直到当天晚上，销售部负责人张某才出现，并向韩先生承诺，两天内给予解决。
7月7日，韩先生再次来到该4S店，却被告知领导赴成都开会，得5天后回来。7月12日，韩先生又如约来到公司，销售部门负责人张某说车辆故障已经处理好，是发动机的火花塞有问题，已经更换，现在可以把车开走。韩先生有了前两次的教训，要求对方出具一份保证书，保证该车故障已彻底排除，如果再次出现类似问题，该如何解决。但对方以机械设备问题不可预测等理由，拒不出示保证书。韩先生心里更没有底，要求更换新车或者其他型号的汽车，遭到了店方的拒绝，只能将车留在4S店，再做处理。
7月12日下午，韩先生来到开发区工商局天鹅湖工商所进行投诉，该所负责人十分重视，当即通知汽车销售方到所里当面调解。在工商所负责人的主持下，经过长时间协商，汽车销售方依然坚持车已修好，概不换车。工商所负责人依照《消费者权益保护法》第二十三条的规定，要求汽车销售方承担商品没有瑕疵的举证责任，向消费者提供相关书面材料和保证。
随后，韩先生来到了4S店，刚刚从工商所回到公司的负责人却避而不见。
东风本田系列汽车是中外合资的知名品牌，在消费者心目中拥有很高的知名度和信任度，然而，三门峡威佳东风本田旗舰店作为一家区域经销商，如此敷衍、推脱责任，采取拖延战术，迟迟不能解决问题，让消费者顶着酷暑来回奔波，的确有损企业形象，也让东风本田的品牌想象大打折扣。
希望三门峡威佳东风本田旗舰店能以消费者的利益为重，以维护企业和品牌形象为重，尽快妥善解决问题，给消费者一个满意的答复。
律师观点：《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
年10月1日起施行的国家质量监督检验检疫总局令第号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对家用汽车的退货条件进行了明确。其中第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。二十条（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
执业律师点评，消费者可投诉至工商管理部门依据该条款维权，也可起诉到属地法院维护自己的合法权益。
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